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中小企業(yè)ERP實(shí)踐：陷井與出路
作者：佚名 日期：2001-8-7 字體：[大] [中] [小]
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目前大多數(shù)中國(guó)企業(yè)都有這樣的共識(shí)—企業(yè)發(fā)展要E化，E化先上ERP系統(tǒng)。然而，國(guó)內(nèi)企業(yè)的ERP實(shí)踐有2/3是失敗的，原因何在？專家和媒體對(duì)此進(jìn)行了連篇累牘的探討和分析，直到人們提起ERP就發(fā)膩，結(jié)果卻是除少數(shù)有實(shí)力的大企業(yè)外，中小企業(yè)對(duì)ERP要么盲目樂觀，不經(jīng)思考和選擇，趕時(shí)髦似的抓一個(gè)就用，以為從此萬事大吉，事實(shí)是事倍功半；要么就持觀望態(tài)度，延誤了發(fā)展時(shí)機(jī)。這說明人們還是沒有找到問題的癥結(jié)所在。出路在哪里？最近，隨著一款全新ERP軟件的發(fā)布，我們看到了一線曙光。
管理是科學(xué)，科學(xué)不講特色
在7月9日舉行的神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司與上海漢康科技股份有限公司聯(lián)合推出的“星期8”管理軟件正式發(fā)布會(huì)上，漢康的董事長(zhǎng)柳中岡以其從事ERP研究20多年的經(jīng)驗(yàn)，向與會(huì)者深入淺出地指出了中國(guó)企業(yè)E化過程中的一些誤區(qū)或錯(cuò)誤觀念，同時(shí)，他深挖了這些誤區(qū)產(chǎn)生的根源，有以下幾點(diǎn)：
● 誤以為局部?jī)?yōu)化有利于總體優(yōu)化，使職能單位自行決定E化規(guī)格，沒有統(tǒng)籌觀念，忽略互動(dòng)原則，導(dǎo)致系統(tǒng)過度復(fù)雜�！�
說明：企業(yè)E化應(yīng)分層次，分步驟，體現(xiàn)總體優(yōu)化的原則，講求邏輯性。
● 忽略工具將改變方法，不明白借助外力的作用。只做內(nèi)部需求調(diào)研，主觀選擇供應(yīng)商，并要求保證實(shí)施成功。
說明：管理軟件企業(yè)一般都是由在該領(lǐng)域研究多年的專家組成，片面強(qiáng)調(diào)客戶定制化，讓不懂的買者指揮賣者，后果可想而知。管理本身是一門科學(xué)，科學(xué)是可規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西。但由于獨(dú)特的國(guó)情，中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面有非常大的彈性，換句話說，中國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制遠(yuǎn)不夠成熟和規(guī)范，更談不上標(biāo)準(zhǔn)。（這也是國(guó)內(nèi)無法出現(xiàn)權(quán)威性的管理軟件的原因之一。）每個(gè)企業(yè)都強(qiáng)調(diào)自身的“個(gè)性”，而根據(jù)有關(guān)深入調(diào)查表明，目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)E化過程中所謂的“個(gè)性化問題”無非三種：1、由于形式各樣的灰色利益的普遍存在，這種“個(gè)性”使規(guī)范化的進(jìn)程受到諸多阻力。2、由于管理者的偏見，過份強(qiáng)調(diào)自以為正確的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，而供應(yīng)商為搶市場(chǎng)向客戶的無條件妥協(xié)，造成錯(cuò)誤的個(gè)性化修正，最終使E化進(jìn)程擱淺。3、因?yàn)楣芾碚咚捷^低，其“個(gè)性化”實(shí)際上是不必要的或無中生有的。
● 不知管理流程可細(xì)分為交易和決策兩部分，在應(yīng)用E化工具時(shí)，經(jīng)營(yíng)與管理糾纏不清，誤用國(guó)外方法論，迷信國(guó)外產(chǎn)品，結(jié)果是E化實(shí)施困難重重。
說明：經(jīng)營(yíng)是定業(yè)務(wù)方向，是面向市場(chǎng)的。管理是保證經(jīng)營(yíng)的手段，它又分為交易和決策，交易流程指的是企業(yè)間的共性，應(yīng)該盡可能標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。決策是個(gè)性化的，各個(gè)企業(yè)都不同。E化解決的是管理的問題，特別是管理中的交易流程標(biāo)準(zhǔn)化的問題，同時(shí)為決策提供幫助。以上概念要分清。
有報(bào)告顯示，目前中國(guó)國(guó)內(nèi)約有40家國(guó)外廠商與20家國(guó)內(nèi)廠商在角逐ERP市場(chǎng)。其中歐美廠商的市場(chǎng)占有率和權(quán)威性最高。其次是大陸廠商，他們又分三類，一類是專注于管理軟件的廠商，如利瑪和啟明，他們多是從某些國(guó)外產(chǎn)品中借鑒并開發(fā)自己的原型產(chǎn)品；一類是做財(cái)務(wù)軟件出身的廠商，如用友和金蝶，他們雖然長(zhǎng)勢(shì)迅猛，但共同的弱點(diǎn)是產(chǎn)品在管理和決策方面的功能性較弱；還有就是兼有前兩者特征的廠商，如浪潮國(guó)強(qiáng)，盡管他們走得比較穩(wěn)，但是尚屬少數(shù)。
賣方市場(chǎng)的這種格局造成歐美產(chǎn)品或類歐美產(chǎn)品成為買方市場(chǎng)的主流，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)在銷售人員高承諾的誘惑和某些輿論的誤導(dǎo)下，迷信歐美產(chǎn)品，但采購(gòu)、實(shí)施后往往效果并不理想。因?yàn)闅W美管理軟件是以歐美企業(yè)的生存環(huán)境為參照系的，中國(guó)企業(yè)的生存環(huán)境與國(guó)外有很大的不同，若盲目采用歐美軟件難免產(chǎn)生在鄉(xiāng)間小路上跑奔馳的尷尬。
有效的ERP系統(tǒng)能解放管理人才
北京卓誠(chéng)傳奇科技發(fā)展有限公司是代理神州數(shù)碼D-link網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的一個(gè)分銷商，員工不到30人，年銷售額不到2億元。今年四月中旬，他們開始試用“星期8”軟件，在短短兩個(gè)月內(nèi)不但實(shí)施成功，且系統(tǒng)運(yùn)行良好。在采訪中，總經(jīng)理張卓青向記者介紹了他們使用ERP系統(tǒng)后的巨大收益：“首先，它提高了我們的管理效率：在使用該系統(tǒng)之后我得以從瑣碎的事務(wù)性管理中解脫出來，更多關(guān)注公司的整體戰(zhàn)略與實(shí)際業(yè)務(wù)的管理；現(xiàn)在只需要打開系統(tǒng)查詢，我就對(duì)整個(gè)公司的各方面數(shù)據(jù)一目了然，這對(duì)決策有很大幫助；其次，它有助于加快庫(kù)存的周轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我們每天只需將進(jìn)、銷、存的單據(jù)隨時(shí)輸入，系統(tǒng)自動(dòng)生成全日數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出庫(kù)存的周轉(zhuǎn)情況；第三，它提高了我們的客戶服務(wù)水平：在未使用系統(tǒng)前，每當(dāng)客戶來電訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，我們的銷售人員要先詢問庫(kù)房貨物數(shù)量及價(jià)格后才能答復(fù)客戶，現(xiàn)在他們隨時(shí)可直接在系統(tǒng)的庫(kù)存資料里查詢。第四，它降低了我們的管理成本：以前手工記賬，每到月結(jié)日需要三人用三天的時(shí)間才能完成�，F(xiàn)在，同樣的工作一人用半天的時(shí)間就可以完成，報(bào)表的制定節(jié)省了75%的時(shí)間和人力，且報(bào)表準(zhǔn)確率達(dá)100%。第五，它改善了我們的資金管理，有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)�！�
對(duì)比以往國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，無論從前期投入還是從后期效果來看，卓誠(chéng)傳奇ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功是令人羨慕和發(fā)人深省的�！靶瞧�8”軟件試點(diǎn)成功并非偶然，整合了漢康20多年的研究成果和神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的渠道行銷優(yōu)勢(shì)的它，盡管是神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司E化渠道的一個(gè)工具，但如果將其作為一個(gè)ERP產(chǎn)品來看，可算是國(guó)內(nèi)ERP領(lǐng)域里內(nèi)外功兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品。
借助臺(tái)商的成功經(jīng)驗(yàn)是大陸中小企業(yè)E化的捷徑
中國(guó)企業(yè)E化的需求迫切，但他們不能照搬國(guó)外企業(yè)E化模式，因?yàn)榄h(huán)境、條件多有不同。他們需要“蛙跳”戰(zhàn)略，即避開彎路，即學(xué)即用，分階段實(shí)施E化方案，爭(zhēng)取時(shí)間。然而他們以往的E化經(jīng)驗(yàn)不足為訓(xùn)，他們需要合理的規(guī)范化和管理標(biāo)準(zhǔn)，也就是需要一款簡(jiǎn)單、明確、但又保持一定彈性空間的管理軟件—“星期8”就這樣應(yīng)運(yùn)而生了。
其實(shí)這一過程走了一條捷徑—中國(guó)臺(tái)灣走上E化道路比大陸早幾十年，可算是中國(guó)企業(yè)E化的一塊天然試驗(yàn)田，他們的管理理念介于西方與大陸之間，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用他們已被證明了可行的管理標(biāo)準(zhǔn)或軟件產(chǎn)品無疑是聰明的。
前幾年臺(tái)灣的ERP廠商在中國(guó)市場(chǎng)沒有蓬勃發(fā)展起來，主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的大企業(yè)多用歐美軟件，小企業(yè)根本沒有E化的條件，臺(tái)商進(jìn)大陸也多找臺(tái)商合作。所以，此次漢康集團(tuán)與神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)采取了獨(dú)特的合作方式�！靶瞧�8”首先作為神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)“e-partner”計(jì)劃的核心部分被推廣，市場(chǎng)定位在中小企業(yè)。神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司常務(wù)副總經(jīng)理肖方晨認(rèn)為，“中國(guó)的ERP市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)爆炸性的發(fā)展，而這個(gè)發(fā)展的第一波不會(huì)出現(xiàn)在特別大的企業(yè)，而是在廣大中小企業(yè)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的盈利空間越來越被壓縮，提高它的效率和效益只有靠加強(qiáng)管理、降低費(fèi)用、減少浪費(fèi)、提高資金的運(yùn)作能力了。”
“而我們選擇先從合作伙伴開始實(shí)施，就是要e化我們的渠道，使渠道的能力有個(gè)整體的提升。此外，我們也想為合作伙伴培養(yǎng)增值能力。使他們先成為應(yīng)用者，用好之后，我們給予認(rèn)證，他們就成為實(shí)施者，為自身創(chuàng)造更多的價(jià)值。”“也許，我們這個(gè)計(jì)劃會(huì)達(dá)到無心插柳柳成蔭的效果，可這就是后話了，今年我們的目標(biāo)是讓所有的合作伙伴全部用上‘星期8’�！�
柳中岡表達(dá)得更直白一些：“服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中化程度很小，因?yàn)榉⻊?wù)是不能大規(guī)模復(fù)制的。經(jīng)銷商做服務(wù)是我們做產(chǎn)品的不能比擬的。我借用肖總的一句話，‘星期8’的目標(biāo)不是爭(zhēng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，是要爭(zhēng)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。我們現(xiàn)在給經(jīng)銷商試用不強(qiáng)調(diào)價(jià)錢就是看好未來他們所能帶來的巨大回報(bào)�！�
還處在渠道推廣初期的“星期8”軟件有商業(yè)基礎(chǔ)、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)版本。也許，借助“e-partner”計(jì)劃的潛能和爆發(fā)力，“星期8”能夠優(yōu)化國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。(初蒙)